娄烦县：把好“三关”推动信访工作高质量发展

做好信访工作,对于构建社会主义和谐社会,维护人民群众的合法权益，加强党风建设尤其是干部作风建设,密切党和政府与人民群众的血肉联系，具有十分重要的意义。娄烦县纪委监委全面贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，转变工作方式方法，着力解决群众的切身问题，切实维护全县和谐稳定发展大局。

把好初信初访处置“清零关”。要高度重视群众来访接待和初信初访办理，确保来访渠道畅通无阻，不断压紧压实初信初访首办责任，严格办结时限，对实名反映的初信初访问题坚持优先办理，做到即有即办、快查快办，紧盯办结率和群众满意率，坚决避免初信初访发展为重信重访。坚持从群众角度看问题、解决问题，找准做好信访工作的切入点，让被动上访转变于主动下访，大兴调查研究，主动倾听群众心声，不仅“问政于民”，更要问“得失”于民，让每项政策都能得到群众的支持。要精准施策，形成工作合力，坚持问题导向，着力解决老百姓“急难愁盼”，持续增进民生福祉，努力为群众创造宜居宜业的工作生活环境，把信访化解在基层、化解在“萌芽”状态。

把好重信重访处置“清淤关”。要靠前谋划，主动作为，针对可能出现信访问题的风险隐患，做到事前预警、事中干预、事后疏导，做到早预防，早发现，早介入。要不断强化“室地”联动协作机制，将化解重复信访举报作为一项重大政治任务，采取领导包案督办、压实属地党委、职能部门责任、强化政策宣传、加大案件查办力度等方式方法，着力化解疑难复杂重复信访，达到案结事了不反复、可查可看不反弹的良好效果。

把好信访举报工作“责任关”。要注重精准处置中助力推动提升基层治理效能、在信访化解上突出精准识别、在责任压实上突出精准督办，在具体工作中牢固树立时效观念，强化跟踪督办、推动问题解决和矛盾化解，充分发挥信访举报工作在全面从严治党中的基础性作用，实现信访举报工作高质量发展。做好群众信访工作，投入真心、融入真情，做到既讲原则又有温情，推动解决群众操心事、烦心事、揪心事，努力做到群众有期盼，工作有回应，把实事办到群众的心坎里，把温暖送到群众的心窝里。聚焦群众痛点、难点、堵点，通过带信下访、首访责任制、信访联合会审，对疑难复杂、案结事未了的信访件定期回访、主动约访，动态掌握“问题件”解决情况，把矛盾化解在基层，帮助群众放下心中的芥蒂，解开心里疙瘩，消除心中怨气，让群众从一个个具体问题的解决中感受到公平正义。

信访无小事，件件系民心，我们要把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，做到“民之有所呼，我必有所应”，用心用情用力化解信访矛盾，帮助群众解疙瘩，让群众信服满意。（娄烦县纪委监委 宋会芬||责编 杨阳）